Le service client MONSIEUR CHAUSSETTE est à votre entière disposition pour répondre à vos questions à l’adresse suivante : bonjour@monsieurchaussette.fr

Une fois votre commande validée et que vous avez procédé au paiement sécurisé, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique, mentionnant la référence de votre commande.

Tout d’abord, nous vous conseillons de vérifier que les informations fournies à MONSIEUR CHAUSSETTE soient exactes (données de votre carte bancaire, sa validité, votre identité : nom, prénom, etc.), et d'essayer à nouveau.

Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi tout votre historique de commandes, sur votre compte dans la rubrique " Mes commandes ". 

Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut "préparation en cours", nous ne pouvons plus la modifier ou l’annuler.

Pour tout échange, retournez-nous votre commande et effectuez une nouvelle commande.

Si votre demande nous est formulée avant que votre commande ne soit sous le statut "expédiée", nous pouvons grouper vos commandes sans soucis.

Adressez-nous un email à bonjour@monsieurchaussette.fr <avec vos différents numéros de commandes et nous vous rembourserons les frais de ports de vos commandes additionnelles.

Le temps de traitement et de préparation est habituellement de 5 jours ouvrés maximum. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés dans notre rubrique "politique de retours et remboursement". Le délai de livraison estimé est indiqué sur chaque fiche produit.

Les Conditions Générales de Vente sont accessibles directement en bas de la page d'accueil du site www.joey.paris, rubrique "CGV".

Doudou Lapin est personnalisable. Monsieur Chaussette quant à lui ne peut pas être brodé. En revanche, vous pouvez ajouter à votre commande une jolie pochette personnalisable par broderie dans laquelle glisser votre peluche.

Toutes nos peluches sont lavables en machine. Nous vous conseillons cependant de la traiter comme un vêtement en laine. Cycle délicat ou cycle laine, basse température et sans essorage. Le mieux est de la laver dans un petit filet à linge, d’essorer l’excédent d’eau en le roulant dans une serviette, puis de la laisser sécher à l’air libre tranquillement allonger.

Tous nos doudous ont passés des tests en laboratoires, ont obtenus le marquage CE et respectent les normes européennes de sécurité des jouets.

Tous nos produits sont réalisés en Italie. Monsieur Chaussette est cousu à la main à Milan et Doudou Lapin est confectionné dans un petit atelier de couture prés de Venise.

Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques en nous contactant par e-mail à bonjour@monsieurchaussette.fr